Häufig gestellte Fragen
Konto und Anmeldung
F: Benötige ich ein Konto, um eine Bestellung aufzugeben?
A: Nein, Sie können als Gast zur Kasse gehen. Mit einem Konto können Sie Ihre Daten jedoch für zukünftige Einkäufe speichern und Ihre Bestellungen verfolgen.
F: Ich habe mein Passwort vergessen. Was kann ich tun?
A: Klicken Sie auf der Anmeldeseite auf den Link „Passwort vergessen“ und folgen Sie den Anweisungen zum Zurücksetzen Ihres Passworts.
Bestellung & Zahlung
F: Wie gebe ich eine Bestellung auf?
A: Legen Sie einfach die gewünschten Artikel in Ihren Warenkorb und gehen Sie zur Kasse. Sie können mit verschiedenen Zahlungsmethoden bezahlen, darunter Kreditkarte und PayPal.
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren gängige Kreditkarten und andere an der Kasse angezeigte Zahlungsmethoden. Die Zahlung muss vor der Auftragsabwicklung eingegangen sein.
Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
Kontaktieren Sie uns umgehend unter sales@digitalgenie.store, wenn Sie Änderungen vornehmen möchten. Wir werden unser Bestes tun, um Ihren Wünschen nachzukommen. Sobald die Bearbeitung begonnen hat, sind Änderungen jedoch möglicherweise nicht mehr möglich.
Bearbeitungszeiten
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?
Bestellungen werden innerhalb von 1-2 Werktagen bearbeitet. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald Ihre Bestellung aufgegeben wurde. Sobald Ihre Bestellung versandt wird, erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer.
Was passiert, nachdem meine Bestellung bearbeitet wurde?
Sobald Ihre Bestellung bearbeitet wurde, wird sie an unsere zuverlässigen internationalen Fulfillment-Partner weitergeleitet, die sich um Verpackung und Versand kümmern. Sie erhalten die Sendungsverfolgung per E-Mail, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.
Haben Wochenenden und Feiertage Auswirkungen auf die Bearbeitungszeit?
Ja, Wochenenden und Feiertage sind nicht an Werktagen gültig. Bestellungen, die am Freitagabend eingehen, werden möglicherweise erst am darauffolgenden Montag bearbeitet.
Kann ich die Bearbeitung meiner Bestellung beschleunigen?
Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich nach Ihrer Bestellung unter sales@digitalgenie.store. Wir werden unser Bestes tun, um Ihre Bestellung zu priorisieren, können jedoch in Spitzenzeiten keine beschleunigte Bearbeitung garantieren.
Wann erhalte ich meine Sendungsverfolgungsinformationen?
Für alle Sendungen werden Tracking-Informationen bereitgestellt. Sie erhalten die Tracking-Informationen innerhalb von 1-2 Werktagen nach Bearbeitung und Versand Ihrer Bestellung per E-Mail.
Was passiert, wenn es bei der Bearbeitung meiner Bestellung zu einer Verzögerung kommt?
Bei unerwarteten Verzögerungen informieren wir Sie per E-Mail. Sie können uns auch unter sales@digitalgenie.store kontaktieren, um den Status Ihrer Bestellung zu erfahren.
Woher weiß ich, dass meine Bestellung bearbeitet wurde?
Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung, wenn Ihre Bestellung aufgegeben wurde, und eine weitere E-Mail mit Tracking-Informationen, sobald Ihre Bestellung bearbeitet und an Sie versandt wurde.
Versand und Lieferung
Bieten Sie eine kostenlose Lieferung an?
Ja, wir bieten für alle Bestellungen weltweit kostenlosen Expressversand an.
F: Welche Versandoptionen bieten Sie an?
A: Wir bieten kostenlosen Expressversand (7–15 Werktage) zu allen Zielen weltweit.
F: Versenden Sie international?
A: Ja, wir versenden in die meisten Länder weltweit mit kostenlosem Expressversand, der 7–15 Werktage dauert.
Werden mir Zollgebühren berechnet?
Internationale Sendungen unterliegen möglicherweise Zöllen und Steuern, die vom Empfänger zu tragen sind. Wir haben keine Kontrolle über diese Gebühren.
Verlorene oder verspätete Pakete
Was passiert, wenn mein Paket verloren geht?
Wenn die Sendungsverfolgung 30 Tage lang keine Bewegung anzeigt, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag. Kontaktieren Sie uns umgehend, wenn Sie eine ungültige Sendungsnummer erhalten haben.
Mein Paket ist nicht angekommen, was soll ich tun?
Kontaktieren Sie uns unter sales@digitalgenie.store mit Ihrer Bestellnummer und den Tracking-Informationen. Wir arbeiten eng mit unseren Spediteuren zusammen, um Lieferprobleme schnell zu lösen.
Rücksendungen und Rückerstattungen
Wie sind Ihre Rückgabebedingungen?
Kunden aus Großbritannien haben ein 14-tägiges Widerrufsrecht, um Artikel ohne Angabe von Gründen zurückzugeben. Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung, auch wenn Sie Ihre Meinung geändert haben. Die Artikel müssen unbenutzt und im Originalzustand sein.
Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?
Senden Sie uns eine E-Mail an sales@digitalgenie.store mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung. Warten Sie auf unsere Rücksendegenehmigung, bevor Sie die Artikel mit einem nachverfolgbaren Kurierdienst zurücksenden.
Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?
KOSTENLOSER Rückversand für Bestellungen über 25 £. 5–20 £ Rückversandkosten für Bestellungen unter 25 £. Wir übernehmen alle Kosten für beschädigte, defekte oder falsche Artikel.
Wie lange dauert eine Rückerstattung?
Rückerstattungen werden innerhalb von 5-10 Werktagen nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung bearbeitet. Die Rückerstattung erfolgt auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
Produkte & Qualität
Woher kommen Ihre Produkte?
Unsere Produkte beziehen und liefern wir von vertrauenswürdigen internationalen Partnern. Wir überwachen die Qualitätsstandards, während die physische Abwicklung und der Versand von unseren Fulfillment-Partnern übernommen werden.
Was passiert, wenn ich einen beschädigten oder defekten Artikel erhalte?
Kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung und senden Sie uns Fotos, die das Problem deutlich zeigen. Geben Sie Ihre Bestellnummer und eine detaillierte Beschreibung an. Wir veranlassen dann einen kostenlosen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung.
Öffnungszeiten & Kundenservice
Wie sind Ihre Geschäftszeiten?
Wir beantworten alle E-Mails innerhalb von 24 Stunden. Unser Kundenservice ist montags bis freitags während der britischen Geschäftszeiten (9:00 bis 17:00 Uhr GMT) erreichbar. Bei dringenden Anfragen senden Sie bitte eine E-Mail an sales@digitalgenie.store.
Sind Sie am Wochenende verfügbar?
Obwohl unser Kundenservice am Wochenende nicht arbeitet, können Sie dennoch rund um die Uhr über unsere Website bestellen. E-Mails, die am Wochenende eingehen, werden am nächsten Werktag (Montag) beantwortet.
Bearbeiten Sie Bestellungen auch an Wochenenden und Feiertagen?
Bestellungen werden innerhalb von 1-2 Werktagen bearbeitet, ausgenommen Wochenenden und britische Feiertage. Bestellungen, die am Freitagabend oder am Wochenende eingehen, werden ab Montag bearbeitet.
In welcher Zeitzone sind Sie tätig?
Wir arbeiten in britischer Zeitzone (GMT/BST). Alle Bearbeitungszeiten und Kundendienstzeiten richten sich nach der britischen Zeitzone.
Haben Sie Feiertagsschließungen?
Ja, wir beachten alle britischen Feiertage. Während dieser Zeit kann sich die Auftragsabwicklung und die Beantwortung von Kundenanfragen um einen weiteren Werktag verzögern.
Kann ich noch am selben Tag Kundenservice erhalten?
Wir bemühen uns, alle E-Mails an Werktagen innerhalb von 24 Stunden zu beantworten. Für eine schnellstmögliche Antwort senden Sie uns bitte Montag bis Freitag während der britischen Geschäftszeiten eine E-Mail.
Was ist, wenn ich außerhalb der Geschäftszeiten ein dringendes Anliegen habe?
Senden Sie eine E-Mail an sales@digitalgenie.store mit dem Betreff „ DRINGEND “. Außerhalb unserer Geschäftszeiten können wir keine sofortige Antwort garantieren, Ihre Anfrage wird jedoch am nächsten Werktag priorisiert bearbeitet.