Questions fréquemment posées
Compte et connexion
Q : Ai-je besoin d’un compte pour passer une commande ?
R : Non, vous pouvez payer en tant qu'invité. Cependant, créer un compte vous permet d'enregistrer vos informations pour vos futurs achats et de suivre vos commandes.
Q : J'ai oublié mon mot de passe. Que dois-je faire ?
R : Cliquez sur le lien « Mot de passe oublié » sur la page de connexion et suivez les instructions pour réinitialiser votre mot de passe.
Commandes et paiement
Q : Comment passer une commande ?
R : Ajoutez simplement les articles que vous souhaitez acheter à votre panier et passez à la caisse. Vous pouvez payer par différents moyens, notamment par carte de crédit et PayPal.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes de crédit et autres modes de paiement indiqués lors du paiement. Le paiement doit être reçu avant le traitement de la commande.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Contactez-nous immédiatement à l'adresse sales@digitalgenie.store si vous devez apporter des modifications. Nous ferons de notre mieux pour répondre à vos demandes, mais il se peut que les modifications ne soient plus possibles une fois le traitement commencé.
Délais de traitement
Combien de temps faut-il pour traiter ma commande ?
Les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrés. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre commande passée et un numéro de suivi vous sera fourni une fois votre commande expédiée.
Que se passe-t-il une fois ma commande traitée ?
Une fois traitée, votre commande est envoyée à nos partenaires internationaux de confiance qui se chargent de l'emballage et de l'expédition. Vous recevrez les informations de suivi par e-mail une fois votre commande expédiée.
Les week-ends et les jours fériés affectent-ils les délais de traitement ?
Oui, les jours ouvrables excluent les week-ends et les jours fériés. Les commandes passées le vendredi soir peuvent ne pas être traitées avant le lundi suivant.
Puis-je accélérer le traitement de ma commande ?
Veuillez nous contacter à l'adresse sales@digitalgenie.store dès que possible après avoir passé votre commande. Nous ferons de notre mieux pour traiter votre commande en priorité, mais nous ne pouvons garantir un traitement rapide en période de forte affluence.
Quand recevrai-je mes informations de suivi ?
Des informations de suivi sont fournies pour tous les envois. Vous recevrez ces informations par e-mail sous 1 à 2 jours ouvrés après le traitement et l'expédition de votre commande.
Que faire en cas de retard dans le traitement de ma commande ?
En cas de retard imprévu, nous vous contacterons par e-mail pour vous tenir informé. Vous pouvez également nous contacter à l'adresse sales@digitalgenie.store pour suivre l'état de votre commande.
Comment puis-je savoir si ma commande a été traitée ?
Vous recevrez un e-mail de confirmation lorsque votre commande sera passée, ainsi qu'un autre e-mail contenant des informations de suivi une fois votre commande traitée et expédiée.
Expédition et livraison
Offrez-vous la livraison gratuite ?
Oui, nous offrons la livraison express gratuite dans le monde entier sur toutes les commandes.
Q : Quelles sont vos options d’expédition ?
R : Nous offrons une livraison express gratuite (7 à 15 jours ouvrables) vers toutes les destinations dans le monde.
Q : Expédiez-vous à l’international ?
R : Oui, nous expédions dans la plupart des pays du monde avec une livraison express gratuite prenant 7 à 15 jours ouvrables.
Des droits de douane me seront-ils facturés ?
Les envois internationaux peuvent être soumis à des droits de douane et taxes, à la charge du destinataire. Nous ne pouvons ni prévoir ni contrôler ces frais.
Colis perdus ou retardés
Que faire si mon colis est perdu ?
Si le suivi n'indique aucun mouvement pendant plus de 30 jours consécutifs, nous vous rembourserons intégralement. Contactez-nous immédiatement si vous recevez un numéro de suivi invalide.
Mon colis n'est pas arrivé, que dois-je faire ?
Contactez-nous à sales@digitalgenie.store avec votre numéro de commande et vos informations de suivi. Nous travaillons en étroite collaboration avec nos transporteurs pour résoudre rapidement les problèmes de livraison.
Retours et remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Les clients britanniques bénéficient d'un délai de rétractation de 14 jours pour retourner les articles sans motif. Pour tous les clients, nous acceptons les retours dans les 7 jours suivant la livraison pour les retours suite à un changement d'avis. Les articles doivent être inutilisés et dans leur état d'origine.
Comment puis-je retourner un article ?
Envoyez-nous un e-mail à sales@digitalgenie.store avec votre numéro de commande et le motif du retour. Attendez notre autorisation de retour avant de nous renvoyer les articles par coursier avec suivi.
Qui paie les frais de retour ?
Retour gratuit pour les commandes supérieures à 25 £. Frais de retour de 5 à 20 £ pour les commandes inférieures à 25 £. Nous prenons en charge tous les frais pour les articles endommagés, défectueux ou incorrects.
Combien de temps prennent les remboursements ?
Les remboursements sont traités sous 5 à 10 jours ouvrés après réception et inspection de l'article retourné. Ils sont crédités sur votre mode de paiement initial.
Produits et qualité
D'où viennent vos produits ?
Nos produits sont achetés et expédiés par des partenaires internationaux de confiance. Nous veillons au respect des normes de qualité, tandis que la préparation physique et l'expédition sont assurées par nos partenaires.
Que faire si je reçois un article endommagé ou défectueux ?
Contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison avec des photos claires illustrant le problème. Indiquez votre numéro de commande et une description détaillée. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement complet sans frais.
Heures d'ouverture et service client
Quelles sont vos heures d'ouverture ?
Nous répondons à tous les e-mails sous 24 heures. Notre service client est disponible du lundi au vendredi pendant les horaires d'ouverture au Royaume-Uni (de 9h00 à 17h00 GMT). Pour toute demande urgente, veuillez envoyer un e-mail à sales@digitalgenie.store.
Êtes-vous disponible le week-end ?
Bien que notre service client ne soit pas disponible le week-end, vous pouvez passer commande 24h/24 et 7j/7 sur notre site web. Nous répondrons à tous les e-mails envoyés pendant le week-end le jour ouvrable suivant (lundi).
Traitez-vous les commandes le week-end et les jours fériés ?
Les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés au Royaume-Uni. Les commandes passées le vendredi soir ou le week-end seront traitées à partir du lundi.
Dans quel fuseau horaire travaillez-vous ?
Nous fonctionnons à l'heure du Royaume-Uni (GMT/BST). Tous les délais de traitement et les horaires du service client sont basés sur les fuseaux horaires du Royaume-Uni.
Avez-vous des fermetures pendant les vacances ?
Oui, nous respectons tous les jours fériés au Royaume-Uni. Durant ces périodes, le traitement des commandes et les réponses du service client peuvent être retardés d'un jour ouvré supplémentaire.
Puis-je bénéficier d’un service client le jour même ?
Nous nous efforçons de répondre à tous les e-mails dans les 24 heures ouvrables. Pour une réponse plus rapide, contactez-nous du lundi au vendredi pendant les heures ouvrables au Royaume-Uni.
Que faire si j'ai un problème urgent en dehors des heures ouvrables ?
Envoyez un e-mail à sales@digitalgenie.store avec « URGENT » en objet. Bien que nous ne puissions garantir une réponse immédiate en dehors des heures d'ouverture, nous traiterons votre demande en priorité dès le jour ouvrable suivant.